2021年2月5日-2021年2月6日，亨源通世紀(jì)廣場招商處處長桓素鋒同志利用晨會時間對全體員工進(jìn)行了節(jié)前應(yīng)急預(yù)案和銷售技巧培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)的目標(biāo)是：熟練掌握銷售流程各個環(huán)節(jié)的規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，在工作中靈活運(yùn)用，提高成交率，通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售水平，提高顧客滿意度。

起初，培訓(xùn)了銷售理念和信念、計(jì)劃和信息分析、人際關(guān)系就等于金錢、如何維護(hù)好與顧客的感情、如何通過細(xì)致入微的服務(wù)取得顧客的滿意，使其轉(zhuǎn)化為“回頭客”。

營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見顧客之前必須把自己的狀態(tài)調(diào)整好。一個好的營業(yè)員要不斷地鍛煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，才能讓顧客愿意到我們商場來買東西。

其次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)銷售與顧問式銷售的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)式銷售為顧問式銷售，用心服務(wù)才是我們永恒的主題。

接著是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，正如：“顧客花錢買的是價(jià)值而不是價(jià)格”，如果我們遇到一些專業(yè)性的知識，無法應(yīng)答，顧客就會認(rèn)為我們是“不專業(yè)”的營業(yè)員。想要真正成為一名專業(yè)的營業(yè)員，提高成交效率，就要從當(dāng)下開始，多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，做到平時不懂就問。

此后就儀表形象的細(xì)節(jié)問題，從著裝到站姿坐姿，眼神方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

培訓(xùn)臨近尾聲，負(fù)責(zé)人桓素鋒強(qiáng)調(diào)，工作人員要積極傾聽。平日里，一些營業(yè)員只對自己的貨品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。而作為一名專業(yè)的營業(yè)員，更為重要的品質(zhì)是：在恰當(dāng)?shù)臅r候閉上嘴，讓顧客說話，這樣我們才能了解到顧客的真正需求，以便更準(zhǔn)確的定位貨品。

在這短短的半小時內(nèi)，大家對于銷售技巧和服務(wù)理念的理解更深了一步。“服務(wù)沒有止境”，我們將不斷超越自我，用火熱真誠的心為顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)！